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| 消息预知 |
| 可以双向预知消息，访客通过对话窗口中输入并未发送的内容，客服操作人员可以在网站商务通客服端软件中预先看到。提前预知访客输入时思考和更改的过程，更方便了客服操作人员提前做好应答准备，并且抓住访客的心理状态，提高了客服工作效率，用词准确率以及对话的成功率。 |
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| 客服端可以看到是否有客服在与自己对话，并且可以查看是否在输入消息。 |
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